Política de reembolso

Política de devoluciones
Tiene 14 días para devolver un pedido después de recibirlo.
Si cambia de opinión o el producto que ha recibido no cumple sus expectativas, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo. Los gastos de devolución correrán a su cargo.
Instrucciones de devolución: Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico con su nombre y número de pedido y especifique los artículos afectados. Incluya una nota indicando si desea un reembolso, un cambio o una nota de crédito y, por supuesto, sus datos de contacto. Usted es responsable de cualquier daño que sufra el artículo al devolverlo. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que devuelva los productos debidamente embalados, en buen estado y en la caja y embalaje originales. Facilítenos un número de seguimiento del paquete de devolución. Si un artículo se envía desde el extranjero, por favor asegúrese de que está marcado como "PRODUCTOS DEVUELTOS" para evitar cualquier cargo de aduanas.
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana aplicados al paquete. A menos que se acuerde lo contrario, los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Una vez recibida e inspeccionada a fondo su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o denegada. Santa Muerte es el único árbitro de si los productos están en su estado original cuando se devuelven.
Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud si las joyas han sido desgastadas, arañadas, manchadas o corroídas por maquillaje o perfumes o muestran signos de uso. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución del cambio.
Santa Muerte se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio. Por favor, no nos devuelva ninguna joya hasta que se haya dado la aprobación previa por correo electrónico. Santa Muerte no se hará responsable de los artículos devueltos, de las devoluciones perdidas ni de los retrasos imprevistos. En caso de no entrega o pérdida del paquete de devolución por parte del servicio de mensajería del cliente, es responsabilidad del cliente reclamar una compensación al servicio de mensajería elegido.

Los artículos sólo pueden cambiarse una vez y hasta agotar existencias. Los productos deberán devolverse intactos, en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones...), sin abrir, lo que permitirá volver a ponerlos en el mercado en estado nuevo y reducir así las pérdidas y los residuos. Santa Muerte no será responsable en caso de pérdida, dirección errónea o retraso en la entrega de un producto que usted desee devolver en la página web de Santa Muerte, ya que los riesgos del transporte que usted elija y que usted inicie recaen únicamente sobre usted.
Exclusión o caducidad prematura del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento caduca prematuramente en los contratos de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
COVID19: Por razones evidentes de higiene (principio de precaución y riesgos vinculados a Covid19), las joyas intraesféricas (piercings, pendientes) así como las joyas en estrecho contacto con la piel (anillos) no pueden devolverse. De este modo puede estar seguro de que las joyas vendidas por Santa Muerte se venden en condiciones higiénicas óptimas.
Si el producto o el embalaje están desgastados o dañados, nos reservamos el derecho de deducir cualquier pérdida de valor a la hora de reembolsar el producto.

Le recordamos que: El derecho de desistimiento tiene excepciones. Por ejemplo, queda excluido para el "suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados" (artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés).
Para cualquier consulta: contact@santamuerte.fr